Какие услуги и где рекламировать? Кейс нашего клиента
«Возможность украсть создает вора».
Фрэнсис Бэкон
Если вас еще не коснулся вопрос воровства бизнеса сотрудниками или компаньонами, то вам крупно повезло. Вы наверняка слышали подобные истории, что в какой-то компании работали хорошие менеджеры. Работали себе, работали… и вдруг в один прекрасный момент уволились. Мало того, что сами внезапно ушли целой командой, так еще и всю свою клиентскую базу с собой увели! И тут не имеет особого значения, ушли они с этой базой к конкурентам или открыли свой бизнес. Важно, что они поставили компанию на грань выживания.
Посудите сами, обороты компании резко упали. На эти обороты были завязаны финансовые обязательства самой компании и собственника. Если к этим оборотам были привязаны объемы скидок у поставщиков, то это повлекло изменение условий не в лучшую сторону. Значит, изменились цены, упала выручка и снизилась маржинальность. Прибыль компании упала в разы, а обязательства по платежам остались прежние, в том числе и текущие расходы, аренда, реклама, зарплаты, связь и прочее.
Почему так произошло? Причин, повлекших за собой массовый уход сотрудников, может быть множество: от банальной смены руководителей, до изменений мотивации. А вот условия, при которых такой исход стал возможным, как правило, одни и те же. Давайте рассмотрим некоторые из них.
- Стихийное развитие компании. Собрались несколько человек и решили открыть свой бизнес (не исключена ситуация, что эти несколько человек сами ушли из какой-то компании). Хорошее дело. Вот они открыли бизнес, стали учредителями и работа закипела. Все увлечены единой целью, совместным делом, сложились равноправные доверительные, практически семейные отношения. И это первая ошибка! Никто не берет на себя главную роль – лидера. Вести за собой, принимать окончательные решения, отвечать за результаты этих решений и требовать от каждого исполнения порученных обязанностей.
Компания так работает годами, до тех пор, пока кому-то из собственников не приходит мысль, что все устроено несправедливо, он вкалывает больше всех, а при распределении прибыли, получает, как все. Эта обида копится, растет, и вот наступает момент, когда соучредители, бывшие друзья, единомышленники разбегаются. Когда-то Джон Рокфеллер сказал: «Дружба, основанная на бизнесе, лучше, чем бизнес, основанный на дружбе» — как в воду глядел старик. Итог: часть сотрудников, клиентов, оборудования и, разумеется, прибыли компании, потеряны.
- Не выстроена система работы с кадрами (не путать с формальной работой с личными делами, приказами и трудовыми книжками – это называется делопроизводство), начиная от этапа поиска персонала и заканчивая увольнением сотрудника. Бывает ситуация еще хуже, чем описана в первом пункте. В компании появляется ушлый сотрудник, как правило, менеджер по продажам. Он даже может быть не самым плохим менеджером. Работает, выполняет и перевыполняет планы продаж, не опаздывает на работу, ездит в командировки, активист и балагур на корпоративных мероприятиях и все такое. Но вот происходит событие, которое подталкивает его к принятию решения начать «левачить». Что его может подтолкнуть? Да что угодно. Разве вокруг мало соблазнов?
Клиент может предложить, конкуренты, сам менеджер может захотеть больше денег и т.д. Человек слаб, не думайте, что ваши сотрудники сделаны из другого «теста». Если вы прозевали этот момент, то со временем он к этой схеме «подтянет» других сотрудников и организует свой бизнес внутри вашего. А когда эта схема заработает на полную, достаточно будет малейшего формального повода, чтобы вся эта группировка откололась и увела с собой базу клиентов, перспективные наработки и разумеется прибыль компании.
- Непродуманные и непрозрачные бизнес-процессы, в которых отсутствуют точки учета и контроля. В компании нет простейшего нормирования действий, не фиксируются результаты сотрудников, нет элементарной отчетности и публичности выполнения показателей. Не обсуждаются планы работы на месяц и не подводятся итоги. Сотрудники не чувствуют себя полноправными участниками происходящего, они живут сами по себе, компания – сама по себе.
- Нет единой цели и понимания, как ее достигать. Собственники компании, управляющие, директора, руководители отделов, сотрудники не собраны под единой идеей, не высказывают свое видение относительно путей достижения цели, а, если и высказывают, то их никто не слышит. Нет команды, как единого слаженного организма.
Если все описанное выше имеет место быть в вашей компании, вам следует незамедлительно предпринять меры по исправлению ситуации. Иначе вы сильно рискуете.
Что и как следует сделать, мы обязательно напишем в наших статьях. Кстати, кое-что мы уже писали, почитайте. А если вам некогда заниматься поиском ответов на подобные вопросы, обращайтесь – мы поможем вам найти правильные решения.
Мы всегда рядом.
